中国IT服务管理指南（第二版）理论篇 PDF 扫描版[33M]

《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》是国内第一本全面介绍IT服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书。为帮助读者加强IT管理理论修养，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》特别设置了专门的章节对企业管理、IT管理、IT服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》以ITILv3为核心理论框架，系统地介绍了当前国际最新的IT服务管理最佳实践。《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》不同于2004年出版的《中国IT服务管理指南》的显著之处在于，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》融入了编者过去7年多来在中国推动ITIL实践的经验和体会，同时，《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》还采用了“类比联想”、“关联实践”、“小贴士”等方式对基本理论进行了形象化的阐述和实践层面的指导，具有较强的可读性和指导性。《中国IT服务管理指南：理论篇（第2版）》既可以作为IT服务管理实践人士的参考书，也可以作为高等院校信息管理、软件工程、计算机科学等专业设置IT服务管理课程的教学课本或辅导书籍。

目录:

第一章 前言
第二章 基本概念及理论
第三章 IT管理框架及标准概述
第四章 IT服务管理概述
第五章 IT基础架构库(ITIL)简介
第六章 服务战略
第七章 服务设计
第八章 服务转换
第九章 服务运营
第十章 持续服务改进
第十一 章总结
附录
附录I 后续开发计划
附录II 翰纬IT服务管理文库
附录Ⅲ ITILv3核心词汇表
附录IV ITILv3全球认证体系
附录V ITILv3总体流程图．
附录VI ITILv3流程与生命周期阶段对应图
附录VII IT服务能力成熟度模型
附录VIII 中国IT服务管理领域大事记
附录IX 参考文献