揭示行业内幕：上网本质保为何有长有短

自从07年底华硕第一家推出了上网本EeePC 701之后，原本很平静的笔记本产业被上网本这个小家伙搅起了惊天巨浪，起初其他品牌对上网本这个市场并不看好，对上网本这块市场更多的还是采用观望的态度，但随着上网本市场突然爆发出的巨大销量，看着华硕在上网本市场取得巨大销量的诱惑下，各个厂商纷纷调整了产品重点，围绕上网本这个概念推广各自的产品。

上网本惊人销量带来甜蜜的烦恼

市场分析机构的调查报告显示08年中国上网本的销量为50万台，而09年这个数字则有可能达到150-200万台。英特尔更是预计到2011年，399美元以下的上网本市场容量将是2008年的10倍。而伴随着08年的全球性经济危机，上网本由于自身价格以及便携性上的优势，比起传统笔记本，上网本的前景更加光明。

在巨大的市场需求之下，上网本的硬件平台也发展的很快，从处理器和芯片组方面看，最早的上网本产品中多以移动赛扬处理器为主，此外还有少数品牌使用了威盛的C7M处理器和AMD的处理器LX800，虽然这几款处理器的功耗不算高，但是整体性能比较低下，使得在上网本在当时更多的是被人称作是数码玩具。为了进一步推动上网本的发展，Intel等上游芯片厂商也开始对上网本专用处理器的研发加大的力度，最终，Intel推出了专门为上网本设计的Atom低功耗平台，俗称阿童木平台。它采用了Intel Atom处理器和945芯片组，性能上高出赛扬版处理器40%，功耗也更低。而在前不久Intel宣布新一代的上网本核心平台已经即将来到我们面前，它采用了Intel最新Atom N280处理器，1.66GHz主频，同时配有GN40芯片组，最大的特点就是它能够部分支持高清解码。

而从上网本屏幕尺寸看，上网本也经历了从小到大的改变，早期的上网本基本都集中在7寸左右，虽然小巧但是在易用度上有很大的缺陷，使用者使用起来很难受。而随着上网本内部硬件的升级，机器内部要加入更多的接口以及更大的机械硬盘，所以机身的尺寸也相应的增大，从而可以放入更大的屏幕。8寸、9寸、10寸，现在已经出现了12寸屏幕的上网本产品。

前不久，笔者身边一位朋友要购买一台上网本，所以向笔者询问了不少关于配置价格方面的问题，随后问笔者一般的上网本都是几年保修期，笔者告之一般都为一年免费保修。那位朋友很不解的又说：“那为什么现在笔记本很多都三年质保，可上网本却只有一年呢？”

笔者这位朋友问的问题很有针对性，如今上网本产品的销量已经很巨大，但是我们也发现了有不少的消费者都反映过上网本的质量问题，随着上网本销量的进一步加大，质保问题也就更加突出，逐渐成为人们关注的一个热点问题。，同为笔记本类产品，上网本和传统笔记本的售后保修期却截然不同，上网本的保修期为什么基本都为一年呢？想必不少对上网本感兴趣的朋友对上网本售后方面很感兴趣，那么笔者今天就跟各位一起来探讨一下上网本售后的那点事。

目前市场上销售的上网本种类比较多，而关注度比较的高的产品集中在华硕Eee PC S101、宏基AspireOne、联想S10、惠普mini 2140、三星NC10、富士通M1010、同方imini S1、方正Big2、海尔X102等，笔者就借用这几家主流的上网本的保修期来给大家分析一下保修期与成本之间的秘密。

笔者本意是想从这几家厂商的官网上查询了一下各自产品的保修期，不过这里却有一个小插曲，笔者提及的这几家厂商中除了华硕、联想明确标示出上网本产品之外，其他各家的网站很难直接查询到相应的上网本品牌，必须通过电话咨询才能获得相应的信息，从这个小方面也能看出华硕和联想确实在细节上更加人性化一些，也希望其他几家能够对各自的网站进行优化，从而使用户能够更快的找到所需要的内容。

根据笔者调查的结果，目前上网本产品绝大多数都采用主机一年免费保修，主要部件如CPU、内存、LCD显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器等二年保修，而属于消耗品的电池则是在3个月到一年之间不等。而同方在售后方面更加大方一下，提供了主机三年的质保。

上面九家厂商对上网本的售后保修标准基本可以代表整个上网本整体现状，虽然上网本各有不同，但是各个厂商的售后基本都是以一年期为限，之所有只给上网本一年的质保期归根结底还是因为一个字：钱。

原因一：备件过多容易使厂商陷入库存泥潭

如果售后保修期很长，那么就需要OEM厂商准备很多的备件去应对各种机器坏件。但对于OEM厂商来说，采购很多的备件有着很大的成本风险。从理论角度来讲，售后服务很重要的一点就是响应速度，如果OEM厂商为了提高响应速度，维修周转的备件必须充足。但参与循环的维修备件将进入持续的跌价损失过程，已不可能再用于生产销售。随着销售量的增长，提取的备件数量与日俱增，维修备件库的成本规模将逐渐膨胀。会让经营者的资金受到极大的限制，严重的会影响到整个公司的运转。

我们以Intel的Atom N270处理器为例子，由于Atom N270处理器在性能和功耗方面更适合上网本平台使用，几乎垄断了整个上网本处理器，虽然OEM厂商对Atom N270处理器需求很强烈，但是OEM厂商却不敢大规模吃进，因为上游的Intel产品更新换代速度很快，Atom N280已经登场，如果再继续大批量吃进N270处理器，那么OEM厂商手中的尚未售出的处理器将变成积压库存，由于如果库存过多将严重影响OEM厂商的正常的市场运作，没有流动资金去跟随上游厂商更换处理器，从而使其在市场中的竞争力大大降低。

原因二：延长保修成本难以控制

如果OEM厂商将上网本的保修时间变成3年甚至5年，那么在这几年维护过程中需要配备相应的人员去专门负责售后，这些人员所产生的人力成本随着保修期的增长也会相应的增长，本身上网本产品的利润就偏低，如果再加上更为沉重的售后成本，那么厂商将没有回报。所以，这些人力成本厂商不会自己内部消化，只能根据比例增加到产品中去，这样就会使上网本产品的成本进一步增高。但是由于市场已经给上网本产品带上了低价的帽子，如果某个厂商将上网本价格上调后，那么等待他的只能是被市场无情的淘汰。

原因三：保修期过长影响产品更新换代速度

现在的上网本产品作为消费类产品，其产品更新换代速度和手机等消费品一样快速，如果一个上网本保修期三年，在这三年里本本坏了就可以免费的去找厂商维修，之后就又完好如初了，那么这个厂商推出的更新产品谁去消费？难道要厂商年年去开辟新的客户群？试想一下，有哪个厂商会因为老产品而影响新产品的销量呢？

根据这三点来总结，从厂商的角度出发来看上网本产品很难和普通笔记本一样做到更长，但对于消费者来说，只会选择最实惠最让用户使着放心的上网本产品，只有真正实惠优质的上网本才会最终存活下来，各家厂商如果想得到预计中的收益，那么必须对这些关系到用户切身利益的地方加以重视，如果你漠视了客户的需求，那么客户终将漠视你这个品牌。希望各位读者能在留言中一起探讨关于上网本的话题，您的观点对我们很重要！

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