京东风向标怎么刷?刷京东风向标技巧

周小辉   发布时间:2021-05-31 09:23:00   作者:周小辉   我要评论
简单来说风向标就是通过对店铺在消费者购物体验的各环节的服务能力考核后的结果,是对商家的一项综合评价。那么京东风向标怎么刷呢

很多人开店不知道京东风向标怎么刷,方法是什么?下面给大家讲述一下,请大家详细的阅读。

风向标包括五个部分,用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷。今天我就从这5点分别讲一下如何提升店铺风向标。

1、用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价,除非有商家的引导。

京东给予商家副标题,详情页,客户等多种渠道曝光展示,商家可以在副标题标明:

好评可以联系客服领取店铺礼包一份,或者享受店铺第二件优惠折扣,都是可以引导客户给予好评的方式。

2、客服咨询

风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率,纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息,这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧,把一些经常用到的话术都提前写好,也可以把这个当做客服的绩效考核,做的好的就奖励,做的不好有惩罚。

3、物流履约

店铺物流分数有两个衡量指标,商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因:没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓,或者使用顺丰,同时对仓储发货速度重视起来。

如果出现产品没货的情况,可以先给客户发赠品,把订单发货,然后填写赠品的物流。客户询问的话,就告诉他们商品物流耽搁了,稍等几天货就会送到。

4、售后服务

很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作,导致售后问题处理不及时,或者服务时间过长,这都会降低售后服务的分数。

建议商家做好客服分工,将工作安排细化,专门安排只做售后的客服,提高售后的专业化,加快售后处理速度。

针对换货的订单,安排客服进行电话回访,让客户在退换货后给予好评。

5、交易纠纷

消费者在购物中心如果产生了售前,售中,售后等问题,商家对此需要积极响应,尽量避免争议,可减少纠纷单的产生。

如果想要提高京东风向标,建议按照上面的方式去操作即可。京东商家在运营店铺期间,需要先做好基础工作,然后对商品的详情页、主图以及标题等方面进行优化。然后再去根据各个方面进行分析,出现问题及时处理,相信会让店铺的发展越来越好。

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