看服务买产品 主流液晶品牌售后大调查

　　LG：三年质保，七天包退，3个月包换
　　LG液晶显示器凭借其出色的外观设计以及突出的性能获得了很多消费者的喜爱，从去年以来，LG液晶显示器的市场占有率不断增加。那么LG的售后服务如何呢？按照LG官方网站上政策，是购买LG液晶显示器，可以享受三年质保（第一年免费，后两年有偿服务），七天包退，3个月包换的服务，而方式全部为消费者自己送修。同样，LG在国内的渠道也比较多，一些代理商在此基础上还提供了其他的一些服务。
　　LG LCD的包换策略：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，… 免费为消费者调换同型号同规格产品。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
　　质保策略：三年质保（第一年免费，后两年有偿服务）。

LG保修说明
　　解读：与三星一样，LG显示器在售后服务方面也是略显小气，400-819-9999的服务热线电话还是收费的，就让很多消费者不爽。而在质保方面，虽然LG官方网站上要示提供发票，但是在各大代理的维修网点上都只需要提供收据就可以享受到免费维修服务。
　　另外，LG也只提供了一年免费质保，后两年有偿质保的服务。不过LG官方网站上就对有偿质保的收费进行了详细的分类，标明了价格，令消费者不至于被宰，这点还是值得肯定的。对于三年质保（一年免费，后两年收费）这种方式的问题，则与三星的质保是一样的。而在上门服务方面，只要在保期内，LG是提供上门服务的。不过总体来说，LG的售后也是一般般。不知道是不是与三星一样，把售后的成本放在产品上去了。
服务电话：400-819-9999　网址：http://www.lg.com.cn/jsp/support/servicePolicy.jsp?hrefId=13
　　长城Greatwall：三月保换、三年全免费保修
　　由于长城V247的关系，近期长城显示器的关注度非常高，而作为一个国产的品牌，其质量以及售后服务则是消费者最为关心的。长城Greatwall对液晶显示器提供的是如意服务，即全线液晶产品保无亮点、A区保无色；3 3服务，长城全线产品提供三月保换、三年全免费保修服务。
　　长城Greatwall LCD包换策略：显示器自购买日起3个月内(以发票或保修卡记载购买日期为准)，如出现以下情况金长城则为消费者免费更换同型号全新产品。这些情况包括：正常加电，电源指示灯亮后无显示图像、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、显示器图像亮度不可调、显示器图像缺色、显示屏白斑、花斑。
　　坏点策略：亮点3个，或者暗点3个，或者暗点 亮点5个。
　　质保策略：三月保换、三年全免费保修

长城如意服务
　　解读：长城Greatwall提供的售后服务还是比较全面的，其中，三个月保换，三年全免费是目前液晶显示器售后服务的最高端水准。而在长城提供的售后服务条款中，其设置也较为人性货，在维修周期中，长城就规定如果故障轻微，尽量上门取机服务的时候当场解决。如果问题比较严重会在72小时内解决，并可以为消费者提供备用机服务。
　　但是，在一些细节方面，我们也发现一些不足的地方，比如长城提供的售前服务热线是8008100285的免费电话，而售后服务咨询就变成了4008118888电话，投诉也是010-59831973这类的地区电话。这点对于消费者来说确实不是很理想，很多时候，一些产品的小问题通过电话就能解决，但是如果电话是收费的，对于一些消费者来说就不是很能接受了。
服务电话：4008118888　网址：http://www.greatwall.cn/services/2fuwu.asp

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