不用求商家 教你将硬盘送回原厂保修

如果你手中的硬盘已经接近保修截止日期，恰恰它又坏掉了，而且当初购买的商家也“跑路”了（怎么倒霉的事情全赶上了……），该如何将它送回原厂保修呢？今天我们就来一起“探讨”下通过申请“退回材料授权（RMA）”将硬盘送修的方法。

申请RMA，硬盘送修不发愁

　　RMA是“Return Material Authorization”的英文缩写，即“退回材料授权”。RMA是处理用户不良产品换货、退货、修理的主要流程。当用户所使用的产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程。首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单，并有3种处理方式：
　　一、换货。通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件，同时寄出发票。新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理。
　　二、退货。退回货物后给用户付款或增加信用余额，同时走红字发票记账。
　　三、维修。收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单。在维修完成、服务确认后，发货给用户，再做收款和财务处理。
　　既然返回硬盘需要申请RMA，那么，如何才能快速地获得这个授权呢？目前希捷、迈拓、西数等硬盘大厂都已经在官方网站上开通了网上申请RMA的功能，可以随时发起申请，方便用户在第一时间获得售后服务。
　　希捷/迈拓硬盘
　　申请网址：“http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp”
　　申请流程：首先打开网页，在“发货到国家”列表框中选择“China”，然后在下面的编辑框中输入型号和序列号，点击“Submit”，会列出该硬盘的相关保修信息。只要产品在保修期内，就可以继续申请RMA。

输入硬盘的S/N，P/N讯息，并选中国

确认硬盘是哪个代理商
　　点击右下角的“Create RMA”会进入RMA申请页面，这里还需要再选择一次国家并输入硬盘型号、序列号。输入完毕后点击“Submit”。

RMA的申请页面，需要用户填写硬盘相关资料
　　进入后会列出硬盘相关信息，保持默认，点击“Continue”。

检查网站提供的资料是否与硬盘实物相对应
　　接下来的页面比较重要，需要输入用户的联系信息，而且只能用英文、法文等文字或字母，我们这里输入拼音。完成后点击右下角的确认选项。

用英文填写用户的联系方式（不能用中文填）
　　然后会进入申请单汇总页面，这里可以查看录入信息是否正确（不正确可以退回修改），“Select Location to Ship Your Product”选单中选择产品的送修目的地，可以直接寄回新加坡原厂，也可以寄到最近的UPS代收中心返厂。选择好后点击“Submit Order”。

选择产品的送修目的地
　　OK，大功告成！现在我们已经拿到了申请单号和表单。将表单打印一份，与硬盘同放在包裹内，然后将“Return Location”下面的送修地址写在包裹上面并寄出，就可以开始等待修好的硬盘递回你手中了。

看到这个页面，证明RMA申请成功
　　由于迈拓已经被希捷收购，因此其RMA申请已经由希捷负责，流程以及网址与希捷硬盘完全相同，这里不再赘述。


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　　西部数据硬盘：
　　申请网址：“http://websupport.wdc.com/warranty/serialinput.asp?custtype=end&requesttype=warranty&lang=en”
　　申请流程：首先打开网页，在“Country”列表框中选择“China”，输入硬盘序列号，点击“Continue”按钮，在打开的页面中将显示出硬盘信息。在下面的编辑框中输入损坏原因后，点击“Create RMA”按钮。

选择国家

用英文阐述保修的理由
　　在打开的页面中点击“Standard Replacement”按钮，接下来的页面中输入电话和姓氏，点击“Continue”按钮，在客户资料页面输入相关资料并确认。

点击Standard Replacement按扭

输入联系电话号码和联系人姓氏

输入联系人所在城市地址和电邮，方便日后通知用户

　　在下面的汇总页面中会显示已录入信息，点击“Create RMA”按钮创建RMA申请。最后将会显示申请号、递送地址以及同意签署单。将此单据打印签名后与硬盘同放在包裹内，寄给单据上的送修地址，即可开始等待硬盘修好寄回。

创见RMA申请

客户签名，确认RMA申请成功
　　总结：国际硬盘大厂对于自家产品都有非常完善的保修政策。只要你的硬盘是本区域销售产品，未超过保修期，免费进行维修是很“正常”的事情。看过这篇文章，相信你对自己送修硬盘的流程已经有了详细了解，希望能给近期送修硬盘的朋友一些帮助。

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