淘宝双11卖家必看 中小卖家如何收获淘宝双十一（2）

所以小卖家一定在双十一之前要给首页做一个装修。并且一定要有关于双十一的要点。

最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报，再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应，风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。

如果做关联产品图片记得要包含“已售多少件”，“剩余库存”、“店内已有商品售罄”此类元素来营造一种紧迫感。

另外别忘了要把优惠券领取按钮放在店铺里哦~！

如果想增加大促时的访问深度，可以在宝贝详情页里放一个领取优惠券的海报，将海报链接到首页。然后再把真正的优惠券领取链接放在首页第一屏大海报的下面。这样能增加访问深度，同时还能展示给买家首页的内容。

同样的我们也可以用收藏大师来做，这个内容上篇文章已经说过，不再重复了。总之这个时期店铺的上上下下、里里外外都要让顾客真的感觉是在搞活动了！

七、容易被忽视的退换货

在进入十一月以后需要特别注意一件事情，如果大促前十几天里有进行退换货的客户，或者有客户用正价购买了大促商品，这部分客户是会对你有意见的。

这部分人一定要做好安抚工作，以免他一不开心给你一个超级大差评，或者一个纠纷退款，很影响大促效果的。

最好的做法是我们主动联系那些正价购买产品的客户，返还差价现金。这样的话一般人都会给我们一个大大的好评。

对于退换货的客户也要非常积极的处理，不可以在大促前有所怠慢。

很多小卖家觉得自己好不容易卖出去的东西，不愿意给顾客退换。

我们知道如果一个卖家面对退换货总说这样拖来拖去，那么他的退款时间会被拉长；还有可能影响自主退款完成率，甚至有可能变成纠纷退款。这是很影响他的店铺服务模型的。

对于天猫来说这些是尤为重要的，而集市的小卖家也绝对不可以忽视。尤其在大促之前。

还有一些人舍不得挣到手的钱，不想退差价。

但是我们要有自知之明，作为一个小卖家，在很多方面我们是拼不过大卖家的。

我们唯一能做到的就是我们服务可以比他们做的好。

大卖家虽然订单很多，但是随之而来的麻烦也多。大卖家的客服压力要比小卖家多的多。

大卖家的售后客服可能一天要接待几百甚至几千个售后。这种工作压力下，再厉害的客服也很难确保每一个来售后的顾客都能热情的处理好。

而小卖家在订单数量较少，产品本身质量没有问题的情况下，每天也就个把售后。我们是完全有能力把每一个售后的处理妥当的。

八、关键时期留住顾客

进入十一月之后我们必须能够留住高质量客户和潜在目标客户。这一点对于我们双十一当天排名是非常有利的。

这部分客户包括：

拍下未付款的客户

放入购物车的客户

收藏了宝贝的客户

这部分人对店铺的关注度比较高了，我们可以告知他大促的相关优惠。这里的提醒是为了加深顾客对店铺的印象。

对于放入购物车的客户，我们已经掌握了他的电话，就可以用短信的方式告知大促优惠信息。

发短信的时间最好选择客户比较闲暇的时间，比如工作空闲时间，这样客户才有兴趣浏览。

对于放入购物车和收藏宝贝的客户，我们可以用江湖策里的“流量精准优化”来给他们发放优惠券，做一个潜在目标客户的营销。也能起到促进转化的作用。

这里有些人会说，让他们知道大促的优惠价格的话，他们肯定会等双十一那天才下单，这样一来这几天就不会购买了啊！

如果我们是没参加官方的双十一的小卖家，那么这个时候我们的价格是自由的，不会受到官方限制。我们是可以提前开始按双十一规划的价格进行销售的。

我们可以告诉顾客：“今天购买和双十一的价格是一样的哦！并且提前购买可以避开全网高峰，这样快递可以比较快的到达，如果您等到双十一再买的话，各地快递都会爆仓。以我们往年的经验来看，快递时间可能会比较久的！所以为了您可以早日用到宝贝，建议您可以提前购买。”

这样一来当顾客知道价格上不会再优惠了，而快递又能比双十一的时候快，相信大部分人是会提前购买的。

在大促前的最后一天也就是11月10号，我们要面对的是所有大促的潜在客户。我们可以用短信进行紧迫感营造。在这一天发营销短信的话，一定要记得避开休息睡眠时间哦！

关于短信发放有能力的话尽量做的更细致一些，有CRM软件的童鞋可以按自己店铺的情况把不同顾客细分出来，然后分时间和内容进行短信发放。

举个栗子：

如果我们店铺既有快速消耗品，又有耐用品。比方我们店铺有宝宝用的纸尿裤，又有新生儿服装。这两类产品的使用周期差别比较大。

那么我们可以把购买过纸尿裤的老顾客分成一组，而购买新生儿服装的顾客分成另外一组。

对于纸尿裤组的顾客，我们的营销短信可以这样写“亲，您上次购买的XXX家的宝宝纸尿裤应该用完了吧？本次双十一XXX家纸尿裤超低特价……”

而对于新生儿服装组的顾客，我们可以再依据上次购买的尺码和时间进行进一步分组。

因为我们可以从尺码和时间大概了解到这个宝宝现在有多大了，那么我们可以给她们推荐这个宝宝现在可以穿的衣服。或者可以用的产品。

有的人看到这里可能要吐槽了：“你说的这个工作也太繁琐了吧！”

我只想说一句话，机会只留给有准备的人。

而且说实话小卖家的老顾客数量和大卖家比还是少很多的。我们应该有能力把顾客做到更细分才对。

当然了如果你有CRM的软件的话，这个工作就相对很轻松了。顾客筛选上一篇文章已经讲过，这里不再重复。

到现在很多人又会问，已经讲到11月10号了，为什么一直都没有说直通车淘宝客那些付费推广的预热方法呢？

这里花开要说明一下，由于这个系列是主要针对小卖家的，很多小伙伴没有太多的资金来做付费推广，所以这部分内容在本系列中就不再涉及了。

本文我们所介绍的主要还是自然搜索和老顾客营销这类花费比较小的引流渠道。

如果说您是一位大店铺的掌柜，那么可以再参考一些其他付费推广的文章。大店铺在今年双十一之前有能力的话必须要去做付费推广的。谢谢阅读，希望能帮到大家，请继续关注脚本之家，我们会努力分享更多优秀的文章。

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