快手电商将开展高品退率带货达人专项治理

快手电商发布公告称，品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商户/带货达人商品品质量最重要的指标之一。

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• 语言：简体中文
• 时间：2024-09-14

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为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“高品退率带货达人”专项治理。

公告显示，此次专项治理从3月10日起，专项治理终止时间视治理效果而定。针对推广的商品质量差、产生高品退率的带货达人，平台将依据《“商品质量问题”实施细则(营销)》中“商品品质指标异常”的条款予以处置。

《“商品质量问题”实施细则(营销)》显示，针对“商品品质指标异常”的违规行为，平台将按违规情节轻重进行处罚。

情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能1日、关闭电商pk权限3日、限制参与营销活动3日、支付违约金500-1,000元。

情节严重的，处警告、强制考试、暂停使用购物车功能3-7日、限制参与营销活动3-7日、平台有权要求带货达人支付违约金3,000元或累计违规商品带货佣金的50%(二者以高者为准)、扣5分。

情节特别严重的，处强制考试、暂停使用购物车功能7-14日、限制参与营销活动7-14日、平台有权要求带货达人支付违约金4,000元或累计违规商品带货佣金的50%(二者以高者为准)、扣10分。

情节极其严重的，处永久禁止直播禁发短视频、永久停止使用购物车功能、永久关闭电商pk权限、永久限制参与营销活动、永久限制推广特定类目商品、平台有权要求带货达人支付违约金100,000元或累计违规商品带货佣金的的50%(二者以高者为准)、扣100分。

快手电商提醒，带货达人推广质量不合格的商品、夸大宣传或宣传与实际商品描述不符均有可能导致带货达人品退率升高。

建议带货达人严格把控分销商品的质量，选择体验分等服务指标更好的商家进行推广合作。

同时，带货达人应如实描述商品，不得夸大宣传，减少歧义，减少直播间过度美化，保证消费者收到的商品与直播间描述&展示的一致。

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