欧易C2C买卖币交易时遇到问题如何申诉?如何防范交易中的诈骗？
常见问题
1、何为申诉？
申诉是指将您在 C2C 交易时出现的分歧上报给客服。
2、如何提交申诉？
1、打开 App(官方注册 官方下载)，点击【C2C 买币】 - 【订单】 - 选择想要申诉的订单 - 【需要帮助？】
2、在获取帮助页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。
2、如何查看申诉状态？
如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。
3、我可以取消申诉吗？
您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。
4、客服需要多久时间来处理我的申诉？
客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多 1 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
5、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？
如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。
买家篇
1、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?
如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过 App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。
如果您还没收到回复，可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助:
1. 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
2. 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 - 【发起申诉】；
3. 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
卖家篇
1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?
- 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】；
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，该怎么办?
首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。
如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。
如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单：
- 打开【订单】页面，选择要取消的订单
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
温馨提示：请审慎守护自己的数字资产，买家的截图并非 100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前，请勿交付数字资产。
3、遇到买家恶意投诉，该怎么办？
如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，一并发送到我们的邮箱：
，专员会与对方买家核实并对方撤诉，如对方不配合，会冻结对方的账户功能。
您也可以通过提出申诉来获取客服的协助：
- 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】；
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
如何防范 C2C 交易中的诈骗常见问答？
在交易过程中，您可能很难判断是否遇到诈骗行为，或者您可能怀疑自己正与骗子进行交易，但不确定该如何处理。为了帮助您避免潜在的诈骗风险和保护您的资产，以下是一些实用的建议。
一、C2C 交易时，平台无法干预支付行为，仅短期锁定并释放数字资产
为确保交易安全，平台仅会在订单提交后，暂时锁定卖方的数字资产，直到买卖双方完成交易。
平台不会保留现金或冻结任何买家的付款，因为支付过程是离线进行的（即从卡到卡），从钱包到钱包。平台从技术上无法干预平台外的支付行为。一旦卖方确认收到款项并选择“我已收到付款”，平台会将数字资产释放到买方账户。
二、如果您怀疑对方违反 C2C 规则，或已经被骗，该如何处理？
如果您在交易过程中发现任何可疑行为或怀疑自己可能遭遇诈骗，请您立即中止正在进行的任何操作。如果您已经被骗，建议您保管好所有的聊天记录及转账记录等关键资料，并与我们联系，客服将协助您处理。
三、 作为 C2C 卖家，我该如何进一步保障自身安全？
当买方提供付款凭证后，请您不要立即放币。在放币前，请您在指定收款账号确认买方的支付款是否已经全部到账，并且确认付款账户与买方姓名是否一致，确认无误后，再进行放币。
如果您有大量订单需处理，请不要根据电子邮件或短信中的通知轻易确认放币。不法分子有可能伪造银行短信，假冒银行信息，或者伪造来自支付服务商的电子邮件。若发现支付款并未到账，请立即提出申诉。
四、如果我收到非买家名下账户的付款，且买家选择“付款已完成”该如何处理？
这可能是三角诈骗的典型情形，您应当向客服提出申诉。三角诈骗是指买家使用他人名下的借记卡进行支付，卖家接受款项并释放数字资产后，银行可能会通知您，付款人身份被指控为盗用。由于支付是在平台之外进行的，我们无法介入该交易。
因此，在确认放币之前，请务必核实买家姓名和付款金额是否一致。如果发现付款人姓名与平台上的买家姓名不符，请立即提出申诉。我们不建议您接受非买家本人名下的借记卡付款。
五、防止被拉到“杀猪盘”交易
会通过某种方式添加您的微信，然后在微信内进行沟通，前期先和您闲聊或者维系感情，然后逐步过渡为反复聊行情/合约等；如果您感兴趣就会给您发其他交易所的二维码引导注册，若您注册，大概率会在杀猪盘内亏损，遇到该行为请立即申诉或者进行举报。
六、“请你代付”陷阱
骗子选择用支付宝支付，从支付宝给您发送 “请你代付 ***” 的请求并截图给您，若您没注意，就会导致被骗，发现此行为后请立即申诉。
七、“小数点”陷阱
通常骗子以整数位进行拍单（例如 50,000 元），但交易过程中仅支付 5,000 元，或者支付 0.01 元，P图或者截图发送您并催促及时放币，若您没发现放币后就被骗了，发现此行为后请立即申诉。
八、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？
在 C2C 交易中，付款时必须使用与本人实名信息一致的账户进行支付。收款时普通用户必须使用本人实名账户收款；认证商家允许使用非实名账户收款。
- 对方非实名付款：您可以原路退回款项，并联系对方取消订单或要求其改用实名支付。
- 联系不上对方：在订单创建 72 小时内，点击平台提供的自助申请链接，选择对应订单并提交相关支付截图作为证据，专员将介入处理。
注意：非实名收付款行为可能导致 C2C 交易功能受限，限制时间由系统判定，无法提前解除；如需查看或更改绑定的收付款信息，可通过平台相关功能操作。
九、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？
您在 C2C 买卖币过程中，可以对存在纠纷（如买币被限制次数、不放币、不付款、非实名、资金延迟结算、联系不上对方等行为）、需要改判的订单进行申诉，在订单创建 72 小时内，点击平台提供的自助申请链接，选择对应订单并提交相关支付截图作为证据，专员将介入处理。
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