ServiceDesk Plus企业版(IT行业专用)V10.0.10015 32位/64位 英文特别安装版

ServiceDesk Plus企业版下载

  • 软件大小:277MB
  • 软件语言:英文软件
  • 软件类型:国外软件
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2019-03-21 10:15:14
  • 软件类别:网络工具
  • 软件官网:
  • 网友评分:软件评分
  • 应用平台:Windows平台
277MB
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ServiceDesk Plus是一款十分不错的IT服务管理软件,专门为网络管理员量身定制,帮助他们简化了日常工作流程。软件会提供出色的解决方案,避免了企业遭受停机带来的损失,被IT人员广泛的使用。本站提供的是该软件的安装版本,欢迎需要的朋友前来本站下载使用。

软件介绍

卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。支持29种语言,目前在全球185个国家和地区,已帮助超过15万家企业级用户提升和优化IT服务质量。

软件功能

1、事件管理

全面管控帮助台

管理支持工单的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。

2、问题管理

摆脱救火式的被动局面

分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。

3、变更管理

规范变更流程

借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。

4、服务目录

优化服务交付

创建并发布可提供的服务内容目录,配置相应的自动化工作流及SLA,提高用户的满意度以及IT服务的透明性。

5、CMDB

配置管理数据库

全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策。

6、合同管理

管理IT采购过程和合同

支撑IT采购的整个生命周期管理,从立项、审批、交付到资产管理。全面管理IT硬件和软件的合同,确保合规。

7、IT资产管理

资产管理

集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性。

8、IT项目管理

准时完成IT项目

创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。

功能特点

1、自动指派工单

智能的自动指派机制,根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求,自动指派工单。

2、SLA服务级别管理

制定服务级别协议(SLA),最大限度地为用户提供优质服务。系统提供4级逐步升级策略,确保SLA得到贯彻执行,有效提高用户满意度。

3、知识库

ServiceDesk plus提供的知识库管理模块,具有很好的可扩展性,可容纳的知识库主题数量不受任何数量限制。用户及技术员可以有效地利用这些知识库,搜索想要的信息。

4、数据归档

对比较旧的、不再使用的数据进行归档处理,可提升帮助台的性能。同时ServiceDesk plus也允许访问已经归档的数据,并支持对已归档数据的检索、生成报表及数据导出。

5、变更管理

变更管理旨在规范变更审批流程,确保变更的可控性,减少由变更而引发的事故,降低变更的风险。利用 ServiceDesk Plus提供的变更管理模块,可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。它还可以与项目管理模块有机的联动,从而更加有效的管理大型及重要变更。

软件安装破解

1、在本站下载该软件,解压后,选择32位或者64位进行安装

2、安装完成后运行软件进行如下操作

go to Help -> License -> and choose license file (SD.xml)

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