米多客(客服系统) v160 苹果手机版

米多客客服系统是一款全面集成的客户服务解决方案，它融合了网站在线客服、微信公众号、小程序以及微博等多个社交平台的客服功能。该系统允许企业通过一个统一的接口来管理和响应来自不同渠道的客户咨询，简化了客服工作流程，并提升了服务效率。借助米多客，企业能够实现跨平台的对话历史记录和客户数据的整合，使得客服团队可以更连贯、高效地处理客户问题，无论客户通过哪个渠道联系企业，都能得到及时和一致的服务体验。此外，系统的统一管理界面也便于企业监控客服表现，优化服务策略。

软件特色

1、全渠道部署

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理

内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件优势

1、稳定

不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑160万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。

2、安全

支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性。

3、服务

专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题； SAAS+部署全域支持，数十年项目部署经验。

米多客手机版使用说明

1、 系统登录

找米多客客服人员申请米多客云呼叫中心账号，然后就可以开始进行免费试用。

2、 坐席设置

可以在【客服管理】里自定义坐席数量，可以根据企业实际情况进行坐席设置。同时支持设置值班坐席，为值班坐席分配规则，包括随机分配、顺序分配、归属地分配、技能值分配和回头客分配。

3、 号码设置：

进入米多客云呼叫中心系统，【设置中心】-【电话设置】，输入公司的总机号码即可。米多客支持绑定多个总机号码。

4、 IVR语音导航设置

根据企业自身的情况，设定IVR语音导航，米多客云呼叫中心支持6级IVR语音导航，每一级可以设置12个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。

细节上，企业可以对每一层语音进行录音上传或者是输入文字，米多客支持TTS文字转语音，非常便捷。

5、 坐席状态设置

客服人员可以根据自己的工作状态进行坐席状态设置，在线、离开和忙碌。空闲状态下是可以接入电话的，但无论任何状态，均可以进行外呼操作。同时，管理员可以在后台进行勾选，也就是将权限下放到坐席人员手中，坐席可以自行进行状态切换，并会有相应数据统计，便于管理。

6、 客户信息设置

来电会自动显示客户电话号码、号码归属地、通话次数，客服人员在对话中，可以添加客户姓名、选择客户性别、添加分组、填写企业名称、邮箱、备注等。米多客还可以针对客户需求，添加服务小记，将咨询内容进行记录。

7、 批量外呼任务设置

为了让企业外呼营销更加便利，米多客支持批量建立外呼任务。在【外呼任务】，点击【新建外呼任务】按钮进行添加，支持设置执行时间，添加任务描述，快速选择客户，支持文件批量导入客户，十分便捷，最后选择分配客服。外呼任务进展随时跟进，同时可以对外呼质量进行实时监管和效果统计，帮助企业分析外呼情况，调整营销方案。

更新日志

版本 160

1，优化对话列表刷新机制；

2，修正其他已知问题。