Live800在线客服系统(电子商务即时通讯) v21.8.8.23 安装版

live800官方版是一个十分强大的企业在线交流工具，live800官方版根据企业要求进行定制开发并实施部署，让企业用户和客户已有的IT系统集成，能胜任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系统结合需求，为企业量身打造高品质服务系统。

特色介绍

live800拥有更广阔的沟通平台

live800官方经典版提供多种沟通途径

邀请对话、主动对话

与微信、QQ跨平台对话

电话，邮件，短信多渠道沟通

更精确的需求把握

搜索引擎、关键词、推荐站

访客访问轨迹全程记录

实时预先查看访客输入文字

更贴心的客户关怀

客户信息全面记录

会员体系与熟客识别

联系由单向到多向

功能介绍

live800可以精确把握客户需求：快速传递访客来源，自动识别网站熟客，调取历史聊天记录，live800官方经典版可以捕捉访客浏览网站轨迹，实时查看访客未发出文字，最大程度把握每位客户，成交机会直线上升。

live800可以有效的销售管理、客户关怀系统：客服与销售统一平台工作，轻松管理客户资料;跟进记录把握每个销售状态，成交过程;线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理。

live800拥有易用的销售分析系统：多维度的客户概况，分类，地区综合分析，结合销售阶段、信息来源，使您对客户信息一目了然，线上线下统一管理，跟进实时提醒，订单转化无障碍。

集成谷歌数据分析：网站概况、流量信息，关键词、搜索引擎...信息展现全方位;访客忠诚度、对话量、跳出率...数据分析多角度。帮助企业推广有的放矢，提升网站体验。

细致内部管理：细粒度权限划分，便于管理、分配权限;启动ACD自动分配访客对话请求，合理均衡工作量;对话不中断传送给相关客服，专业服务提升客户满意度。

尊享定制功能：根据企业要求进行定制开发并实施部署，让企业用户和客户已有的IT系统集成，能胜任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系统结合需求，为企业量身打造高品质服务系统。

安装步骤

1、下载live800软件，获得一个压缩包，对其进行解压，得到exe文件，双击进入软件安装界面

2、我们可以点击“浏览”来更改安装位置

3、live800正在安装中，请耐心等待软件安装完毕

4、live800软件安装成功

使用说明

设置对话窗口样式

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片;

点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏;

点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式;

点击工具栏区域，可设置工具栏显示项;

对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。

常见问题

如何自定义咨询图标?

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。

如何设置主动对话窗口?

配置管理-设置样式-主动对话窗口，可设置主动对话窗口显示位置，设置完成后，点击保存。

如何查看对话记录?

对话留言-对话查询，限定查询条件后，点击查询即可查看对话记录。

如何管理常用语?

方式1：点击客户端右上方【设置】，选择对话，即可进行欢迎语、自动回复、对话主题、常用语、常用链接、常用文件的设置和管理。

如何设置邀请窗口样式?

配置管理-设置样式-邀请窗口，选择邀请窗口样式，也可自定义邀请窗口样式，可勾选固定邀请窗口;设置邀请语种，邀请窗口的文字内容;开启或关闭邀请窗口，在开启的情况下，设置邀请次数和邀请的间隔时间。设置完成后，点击确定即可。

更新日志

优化：消息同步性能、会话切换流畅度

修复：部分环境下登录失败、历史记录加载不全

修复：文件传输偶发中断、截图工具异常