电脑常见问题与解决方案第2/2页

 
Stop消息：0x00000023和0x00000024故障 
说明文字：FATFILESYSTEM或NTFSFILESYSTEM 
通常原因：严重的驱动器碎片、超载的文件I/O、第三方的驱动器镜像软件或者一些防病毒软件出错。 
解决方法：禁用一些防病毒软件或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序；运行Chkdsk/f检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。 
Stop消息：0x0000002E故障 
说明文字：DATABUSERROR 
通常原因：系统内存中的奇偶校验错误。 
解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改为标准VGA驱动程序。如果这不能解决问题，可能须要用另外的视频适配卡(“兼容硬件列表”中列出了兼容的视频适配卡)；确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的BIOS；拆下一些新安装的硬件；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。 
Stop消息：0x0000003F故障 
说明文字：NOMORSYSTEMPTES 
通常原因：驱动程序没有被完全清除。 
解决方法：删除一些新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防病毒软件。 
Stop消息：0x00000058故障 
说明文字：FTDISKINTERNERROR 
通常原因：在容错集的主驱动器中发生错误。 
解决方法：用Windows 2000引导软盘，从镜像(第二个)系统驱动器启动计算机；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。 
Stop消息：0x0000007B故障 
说明文字：INACCESSIBLEBOOTDEVICE 
通常原因：在I/O系统的初始化过程中出现问题(通常是引导驱动器或文件系统)。 
解决方法：检查计算机上是否有病毒。这个Stop消息通常在引导扇区有病毒时出现；使用“修复控制台”来修复驱动器；拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡；如果系统配有SCSI适配卡，请向适配卡销售商索取最新的Windows 2000驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的SCSI ID号；如果系统配有IDE设备，设IDE端口为Primary。检查IDE设备的Master/Slave/Only设置。除了硬盘，拆下其他所有的IDE设备；运行CHKDSK。如果Windows 2000不能启动CHKDSK，则必须把硬盘拆下并连接到另一个Windows 2000系统上，然后用CHKDSK命令检查该硬盘；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。 
Stop消息：0x0000007F故障 
说明文字：UNEXPECTEDKERNELMODETRAP 
通常原因：硬件或软件问题，硬件失效。 
解决方法：运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个Stop消息经常出现在错误或误配内存的情况下；在BIOS中禁用内存缓存功能；试着拆下或替换硬件和其他外围设备；检查Microsoft兼容硬件列表(HCL)，确保所有的硬件和驱动程序都与Windows 2000兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的；选择“最后一次正确的配置”启动计算机。 
Stop消息：0x00000050故障 
说明文字：PAGEFAULTINNONPAGEDAREA 
通常原因：内存错误(数据不能使用分页文件)。 
解决方法：卸掉所有的新近安装的硬件；运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件。尤其是内存检查；检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果这是一次全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何Windows更新或驱动程序；禁用或卸载所有的反病毒程序；禁用BIOS内存选项。 
Stop消息：0x0000077故障 
说明文字：KERNELSTELSTACKINPAGEERROR 
通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中。 
解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查；禁用BIOS内存选项。 
Stop消息：0x00000079故障 说明文字：MISMATCHEDHAL 
通常原因：硬件抽象层与内核或机器类型不匹配(通常发生在单处理器和多处理器配置文件混合在同一系统的情况下)。 
解决方法：要解决本错误，可使用命令控制台替换计算机上错误的系统文件。 
单处理器系统的内核文件是Ntoskml.exe，而多处理器系统的内核文件是Ntkrnlmp.exe，但是，这些文件要与安装媒体上的文件相对应；在安装完Windows 2000后，不论使用的是哪个原文件，都会被重命名为Ntoskrnl.exe文件。HAL文件在安装之后也使用名称Hal.dll但是在安装媒体，但是在安装媒体上却有若干个可能的HAL文件。 
Stop消息：0x0000007A故障 说明文字：KERNELDATAINPAGEERROR 
通常原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中(通常是由于分页文件上的故障、病毒、磁盘控制器错误或由故障的内存引起的)。 
解决方法：使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否存在病毒。如果找到病毒。则执行必要的步骤把他从计算机上清除掉，请参阅犯病毒软件文档了解如何执行这些步骤；如果计算机已使用NTFS文件系统格式化。可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行Chkdsk/f/r命令。如果由于错误而无法启动命令，那么使用命令控制台，并运行Chkdsk/r命令；运行由计算机制造商提供的所有的系统检测软件，尤其是内存检查。 
Stop消息：0xC000021A故障 说明文字：STATUSSYSTEMPROCESSTERMINATED 
通常原因：用户模式子系统，例如Winlogon或客户服务器运行时子系统(CSRSS)已被损坏，所以无法再保证安全性。 
解决方法：卸掉所有新近安装的硬件；如果无法登录，则重新启动计算机。当出现可用的操作系统列表时按下F8键，选择“最后一次正确的配置”选项启动计算机；运行故障恢复台，并允许系统修复任何检测到的错误。 
Stop消息：0xC0000221故障 说明文字：STATUSIMAGECHECKISU7MMISMATCH 
通常原因：驱动程序或系统DLL已经被损坏。 
解决方法：运行故障复控台，并且允许系统修复任何检测到的错误；如果在内存添加到计算机之后，立即发生错误，那么可能是分页文件损坏，或者新内存有故障或不兼容。删除pagefile.sys并将系统返回到原来的内存配置。 
(二)排除Windows XP蓝屏死机故障 
Windows XP是基于Windows 2000的操作系统，其蓝屏错误(Stop错误)与Windows 2000类似。 
1.常规解决方法 
(1)重新启动计算机。 
(2)确保所有新的硬件或软件均已安装正确。每次拔下一个新的硬件设备，看一下是否能消除错误。如果能消除，请转到(3)。更换任何经本测试证实有问题的硬件。也可以尝试运行计算机制造商所提供的硬件诊断软件。如果是新安装的硬件或软件，请联系制造商以获取可能需要的Windows XP更新版或驱动程序。 
(3)依次点击“开始→帮助和支持→获取支持”，或在Windows XP新闻组中查找信息(位于“请求帮助”下)，然后点击左侧一栏中的从Microsoft获得帮助。 
(4)依次点击“开始→帮助和支持”然后点击Fixing a problem(纠正问题)(位于“选择一个帮助主题”下)，从而得到疑难解答程序的列表。 
(5)检查Microsoft硬件兼容列表(HCL)，确认是否所有硬件和驱动程序都与Windows XP兼容。若要查看最新版本的HCL，请访问Microsoft Web站点(http://www.microsoft.com/hcl/)。 
(6)禁用或删除任何新安装的硬件(内存、适配器、硬盘、调制解调器等)、驱动程序或软件。 
如果可以启动Windows XP，请检查“事件查看器”中的“系统日志”，查找可能有助于识别导致问题的设备或驱动程序的其他错误消息。启动“事件查看器”的方法是：依次点击“开始→设置→控制面板→性能和维护→管理工具”，双击事件查看器将其打开，然后双击系统日志进行查看。 
如果无法启动Windows XP，可尝试以安全模式启动计算机，然后删除或禁用任何新添加的程序或驱动程序。若要以安全模式启动计算机，请重新启动计算机，并在看到可用操作系统列表时，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“安全模式”启动。 
(7)如果可以接入Internet，请访问Microsoft支持站点(http://www.microsoft.com/support/)。搜索Microsoft知识库，查找“Windows XP Professional”及与接收到的Stop错误有关的数字。例如。如果显示消息“Stop:0x0000000A”，则搜索0x0000000A。 
(利用最新版本的反病毒软件，检查计算机上的病毒。如果发现病毒，则执行必要的步骤将其从计算机上除掉。有关步骤，请参阅反病毒软件的说明。 
(9)核查硬件设备驱动程序和系统BIOS是否为最新的版本。硬件制造商可以帮助你确定最新的版本或获取这些最新版本，禁用BIOS内存选项 
(10)运行计算机制造商所提供的某些系统诊断软件，尤其是进行内存检查。 
(11)核查计算机是否安装有最新的Service Pack。有关Service Pack的列表及其下载说明，请访问Windows Update Web站点(http://windowsupdate.microsoft.com/)。 
(12)如果无法登录，请重新启动计算机。显示可用的操作系统列表后，按下F8键。在“高级选项”屏幕上，选择“最近一次的正确配置”选项启动计算机。 
注意：使用最近一次的正确配置时，将丢失上一次成功启动以来所做的系统设置更改。 
2.特殊的蓝屏信息 
有些Stop错误显示诸如“DATABUSERROR”等的描述性消息，可以帮助你找到准确的错误解决方案。 
(1)软件和设备驱动程序Stop错误： 
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 
错误消息：0x0000009F 描述文字：DRIVER_POWER_STATE_FAILURE 
错误消息：0xC000021A 描述文字：STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED 
错误消息：0xC0000221 描述文字：STATUS_IMACE_CHECKSUM_MISMATCH 
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 
错误消息：0x000000D1 描述文字：DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 
错误消息：0x000000EA 描述文字：THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DEVICE_DRIVER 
错误消息：0x00000050 描述文字：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA 
错误消息：0x0000000A 描述文字：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 
注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由常规硬件错误引起。 
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤： 
①检查Stop消息中标识的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。 
②尝试更换Stop消息中标识的驱动程序：可以用从安装媒体中获取的好副本，也可以用从制造商那获得的更新版。 
③禁用Stop消息中标识的驱动程序或新安装的驱动程序。 
④如果有Windows XP提供的视频驱动程序，可尝试切换到标准VGA驱动程序或Windows XP随带的兼容驱动程序。 
⑤卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。 
⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。 
⑦如果添加内存后立即出现计算机错误，则说明页面文件可能已损坏，或者新的内存可能有错误或不兼容。这种情况下，请删除Pagefile.sys文件，并将系统恢复到原RAM配置。 
(2)文件系统Stop错误： 
错误消息：0x00000023 描述文字：FAT_FILE_SYSTEM 
错误消息：0x00000024 描述文字：NTFS_FILE_SYSTEM 
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤： 
①如果使用的是SCSI适配器，可从硬件制造商那获取最新的Windows XP驱动程序，禁用SCSI设备的同步协商功能，核查SCSI链是否正确终止，同时检查设备的SCSI ID。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅设备的说明。 
②如果使用的是IDE设备，则将IDE端口定义为“Only Master”。检查IDE设备的Master/Slave/Only(主/从/仅仅)设置。删除硬盘以外的所有IDE设备。如果无法确定如何执行上述步骤，可参阅硬件的说明。 
③禁用或卸载任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。 
④运行Chkdsk/f，确定文件系统是否损坏。如果Windows XP无法运行Chkdsk，请将驱动器移动到另一台运行Windows XP的计算机上，然后在该计算机上对此驱动器运行Chkdsk命令。 
(3)硬件故障Stop错误： 
错误消息：0x0000001E 描述文字：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 
错误消息：0x0000000A 描述文字： IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 
错误消息：0x0000007B 描述文字：INACCESSIBLF_BOOT_DEVICE 
错误消息：0x0000007F 描述文字：UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP 
错误消息：0xC0000218 描述文字：UNKNOWN_HARD_ERROR 
注：Stop错误0x0000001E、0x0000000A和0x0000007B也可由软件和设备驱动程序错误引起。 
对这类Stop错误，我们可以先按照常规Stop错误下面的步骤执行操作。如果Stop错误仍存在，请尝试执行以下步骤： 
①检查计算机上设备的驱动程序是否已得到Windows硬件质量实验室(WHQL)的签名和认证。运行Sigverif.exe检查未签名的驱动程序。 
②向制造商核查可供硬件使用的驱动程序更新版。 
③更新任何使用过滤驱动程序的软件(例如反病毒、磁盘碎片整理、远程控制、防火墙或备份程序)。 
④卸载任何不重要的硬件和软件，以帮助分离出可能导致问题的项。 
⑤在新的文件夹中安装Windows XP。逐步添加驱动程序并重新启动，从而分离出引起问题的驱动程序。 
⑥运行“故障恢复控制台”，并允许系统修复任何检测到的错误。 
三、排查系统上网错误 
对于绝大部分人来讲，Modem+IE是他们的上网组合，在拨号与浏览的过程中，同样也会有大量的报错信息出现。 
提示信息：Bad File Request 
通常原因：错误的文件请求。可能在对方网页上填写某些表格的时候填入了不正确的资料，引致在处理资料的时候出现错误。 
解决方法：按“BackSpace”键进行修改。 
提示信息：Failed DNS Lookup 
通常原因：查找DNS服务器失败。用户所键入的URL位置不能被翻译成IP地址，这种错误通常是因为网站负荷过重，通常发生在商业性网站。 
解决方法：放弃或稍候再试。 
提示信息：TCP Error Encountered While Sending Request To Server 
通常原因：当向服务器TCP数据包时产生错误。当传送一些不合法或不完整的资料时，就会产生TCP错误。 
解决方法：可过一会再尝试连接该网页。 
提示信息：Unable to create HOST 
通常原因：无法找到主机。这表示你所键入的网址或其他URL不能找到所要的目标位置，或者该网址并不存在，也可能是你的网络接驳上出了问题。 
解决方法：检查输入的地址是否正确。 
提示信息：A connection with the server could not be established 
通常原因：不能建立与服务器的连接。WWW浏览器无法与指定的服务器建立连接，其原因有两种可能：若信息中只出现这一句提示，其原因是用户在浏览器中填入URL地址前没有正确运行拨号联网程序；若该句提示信息前还有其他提示信息，通常为：Internet Explorer Cannot Open The Internet Site 方法：//xxx.xxx.xxx.xxx，其原因是用户在连接某服务器之前未上网，或连接被中途中断；或在URL地址中给出了正确的方法(如ftp，http等)，但指定了错误的计算机名，或者说该计算机不支持该方法。如用户给出的URL： http://public.cta.cq.cn中，主机public.cta.cq.cn是一台邮件服务器，而不是一台WWW服务器。 
解决方法：若是第一类错误，请先执行拨号程序；若是第二类错误，请更正URL地址；若是纠正地址错误后还是出现该错误，那原因出在对方主机上，用户只能放弃与该计算机的连接。 
提示信息：Cannot find “tlenet://202.98.32.111/”. Make sure the path or Internet address is correct. 
通常原因：不能找到地址(URL)xxxxxx，检查路径或地址是否正确。用户在URL地址中使用了错误的访问方法(输入错误)，或浏览器(IE)不支持该访问方法。 
解决方法：修改URL中的错误方法，或取消该操作。 
提示信息：Connection to xxx.xxx.xxx.xxx was terminated. Do you want to reconnect？ 
通常原因：到主机xxx.xxx.xxx.xxx的连接被中断，是否重新连接？你的拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，大多是因为电话线路中断造成的。 
解决方法：在提示信息的对话框内选择：Reconnect(重新连接)即可。 
提示信息：File Not Found The requested URL /jiangbo/index.htm was not found on this server. 
通常原因：文件没找到，指定的URL xxxxxx文件在该服务器上没找到。用户在URL中指定的计算机已经连通，但用户需要的文件xxxxxx未找到，可能是因为文件名及其路径错误，或该文件已经被删除(或移走)。 
解决方法：修改URL中的文件名及其路径，确保其正确，或取消该操作。 
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxxx :// xxx.xxx.xxx.xxx 
通常原因：浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。浏览器不能打开某一站点，其原因有可能是，没有运行拔号程序，用户的计算机还未“上网”；或DNS域名服务器设置错误；地址输入错误；用户在URL地址中指定的计算机不支持URL中指定的方法等。 
解决方法：这一出错信息后面往往还有原因说明，具体应视这一说明信息解决。 
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet sitexxx://xxx.xxx.xxx.xxx/filename.htm The connection with the server was reset. 
通常原因：WWW浏览器不能打开站点：xxx://xxx.xxx.xxx.xxx。与服务器的连接被中断。在连接过程中，拨号网络中断。原因可能是电话被人提起，使用户的计算机与ISP的服务器之间的连接中断；或其他原因使该连接中断。 
解决方法：运行拨号网络，重新连接该站点。 
提示信息：Internet Explorer cannot open the Internet site xxx://xxx.xxx.xxxxx.xxx The site was not found Make sure the address is correct，and try again. 
通常原因：浏览器不能打开站点xxx.xxx.xxx.xxx，站点没找到，确保使用正确的地址，重试。浏览器不能打开指定的服务器站点，最根本的原因是域名地址输入错误；域名服务器设置错误或该服务器出错，不能将域名转换成IP地址；运行浏览器以前没有拨号连接Internet。 
解决方法：运行拨号连接程序；纠正域名错误；检查域名服务器地址的设置是否正确。 
提示信息：The computer is not receiving a responce from the modem. Check that the modeim is plugged in，and if necessary，turn the modem off，and then turn it back on. 
通常原因：计算机未收到调制解调器的应答。检查调制解调器是否连接，如果必要，关闭调制解调器电源，再打开其电源。调制解调器未正确地连接；或调制解调器电源未打开及其他原因。 
解决方法：正确地连接调制解调器；打开调制解调器电源；关闭调制解调器电源后，重新打开电源。 
提示信息：The Microsoft Dial-Up Adapter is not installed or not responding properly.In the Network section of control panel，remove the driver and then add it again. 
通常原因：微软拨号适配器没有安装或没有应答。在控制面板(Control Panel)的网络配置中先删除驱动程序，然后再重新添加。用户在运行拨号网络程序(Dial-Up Networking)时，计算机没有找到TCP/IP协议，其原因多是因为没有正确配置网络协议，即在网络配置中没有包含TCP/IP协议。 
解决方法：为计算机安装TCP/IP协议。 
提示信息：The modem is being used by another Dial-Up Networking connection or another program. Disconnect the other connection or close the program，and then try again. 
通常原因：调制解调器正在被另一个拨号网络或程序使用。断开调制解调器的连接或关闭使用调制解调器的应用程序后重试。用户在运行拨号网络时，系统发现调制解调器已被另一个程序使用。其原因可能是，另一个程序正在使用调制解调器；另一个使用过调制解调器的程序未正常关闭；端口冲突(多出现于使用串口式鼠标的计算机)。 
解决方法：关闭使用调制解调器的其他程序；检查端口设置是否冲突。 
提示信息：The site was not found，Make sure the address is correct，and try again. 
通常原因：站点没找到，输入正确的地址后重试。在WWW浏览时输入错误的地址；或域名服务器(DNS)设置错误。 
解决方法：修改浏览器地址栏内地址；重新设置TCP/IP协议软件，或重新设置Windows拨号网络下的DNS参数。 
提示信息：The TCP manager is still busy dialing. Press within the TCP manager to abort the dialing process. 
通常原因：TCP管理器正在拨号，中止拨号过程请先在TCP管理器内按ESC键。在TCP管理器处在拨号过程中时，用户欲关闭该软件系统。 
解决方法：确保在TCP管理器内，按ESC键，先中止拨号，再关闭该软件系统。 
提示信息：There has been an error transferring your mail. I said: PASS and then the POP server (username@hostname) said: ERR Password failed for xxxxxx.通常原因：传递邮件过程出错：POP3服务器检查口令时返回：用户xxxxxx口令有误。使用Eudora邮件程序，检查邮箱时你输入的口令出现错误。 
解决方法：修改口令，重新检查服务器邮箱。 
提示信息：There is no dialtone. Make sure your modem is connected to the phone line properly. 
通常原因：没有拨号声音；确保你的调制解调器正确地连接电话线。调制解调器没有检测到拨号音，原因可能是电话系统故障；或电话线没有正确地接入调制解调器；或调制解调器故障。 
解决方法：暂停使用调制解调器，首先判断是否是有人在使用同一条电话线；检查电话能否正常使用，若电话不能使用，说明故障在电话系统；若电话能使用，应检查电话线路，确保正确地接入调制解调器，且调制解调器电源处于开状态。 
提示信息：Web site found，waiting for reply. 
通常原因：网络站点找到，请等待返回信息。用户用浏览器连接某一站点，在地址栏内输入的是域名，当DNS域名服务系统将该域名翻译成对应的IP地址时，浏览器状态行内即显示该信息。 
解决方法：等待，浏览器正在与对方主机连接。 
提示信息：You have been disconnected from the computer you dialed. Douleclick the connection to try again. 
通常原因：你已经与被拨叫的计算机断开连接，双击连接，重新试。因为用户的原因，多半是口令或用户名输入错误，用户身份不能确认。 
解决方法：核对用户名与口令，重新输入；若仍有错误，请与ISP联系

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